1、S公司簡(jiǎn)介

S公司成立于2018年，注冊(cè)資本2000萬(wàn)，總部位于江蘇省淮安保稅區(qū)南區(qū)，以倉(cāng)配一體化為核心，并以客戶滿意度為基礎(chǔ)，專(zhuān)注于向品牌電商客戶提供定制化服務(wù)解決方案。截至目前，主要服務(wù)美妝、食品、服飾等行業(yè)，主要合作客戶有愛(ài)嬰島、小米、花王、伊利等，合作電商平臺(tái)主要有淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、聚劃算、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

2、S公司入庫(kù)作業(yè)流程的現(xiàn)狀

2.1訂單接收階段

入庫(kù)作業(yè)的開(kāi)始是由客戶發(fā)送“入庫(kù)訂單”，當(dāng)信息部接收到客戶訂單后，按照倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存情況以及時(shí)效進(jìn)行排期，制訂倉(cāng)儲(chǔ)方案。此時(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)方案主要是以供應(yīng)鏈角度提供整體倉(cāng)儲(chǔ)方案，包含倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、安排倉(cāng)容、了解貨物需要的存儲(chǔ)條件和所需空間、結(jié)余庫(kù)存等。

2.2貨物交接階段

貨物到達(dá)后，先由信息部進(jìn)行到貨登記，包括客戶名稱(chēng)、貨品名稱(chēng)、貨物數(shù)量及規(guī)格等信息，在編制入庫(kù)單后發(fā)送至倉(cāng)儲(chǔ)部。倉(cāng)儲(chǔ)部在接收到入庫(kù)單后，依據(jù)司機(jī)提供的送貨單和入庫(kù)單進(jìn)行“三核對(duì)”，即核對(duì)品名、規(guī)格型號(hào)、是否一致；核對(duì)隨附單據(jù)（發(fā)票、發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量合格證等）是否齊全；核對(duì)憑證有無(wú)簽字簽章。

2.3貨物質(zhì)檢階段

信息部在完成入庫(kù)單錄入登記后，編制貨品質(zhì)檢單并發(fā)送給質(zhì)控部。質(zhì)控部在接收到質(zhì)檢單后對(duì)貨品根據(jù)貨物的種類(lèi)及物理、化學(xué)性質(zhì)等因素進(jìn)行全面檢查或抽檢。

2.4入庫(kù)上架階段

信息部在接到質(zhì)檢部反饋后，在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中編制入庫(kù)計(jì)劃，包括入庫(kù)組托計(jì)劃、計(jì)劃貨物所需倉(cāng)容等，并結(jié)合倉(cāng)庫(kù)實(shí)際儲(chǔ)位情況，按照分區(qū)分類(lèi)規(guī)則分配儲(chǔ)位。稍后，由倉(cāng)管員為即將入庫(kù)貨品貼標(biāo)簽，并由其利用叉車(chē)或堆高車(chē)等設(shè)備進(jìn)行入庫(kù)上架作業(yè)。作業(yè)完成后，倉(cāng)管員仍需在倉(cāng)管系統(tǒng)中反饋入庫(kù)作業(yè)情況，至此入庫(kù)作業(yè)全部完成。

3、S公司入庫(kù)作業(yè)流程存在的問(wèn)題

3.1入庫(kù)業(yè)務(wù)流程缺乏同步性

在入庫(kù)業(yè)務(wù)流程中，在完成貨品卸貨清點(diǎn)、簽收作業(yè)以后，將其搬運(yùn)至入庫(kù)暫存區(qū)，接著通過(guò)質(zhì)檢環(huán)節(jié)檢驗(yàn)合格后才進(jìn)行入庫(kù)計(jì)劃、儲(chǔ)位分配、理貨等庫(kù)內(nèi)操作，最后入庫(kù)上架。該流程需要在倉(cāng)儲(chǔ)部完成全部貨品卸貨、清點(diǎn)等一系列作業(yè)后，才會(huì)由信息部編制并發(fā)送入庫(kù)質(zhì)檢單，之后質(zhì)控部才開(kāi)始檢驗(yàn)貨品，其中等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。而且在這一流程中，倉(cāng)儲(chǔ)部在收到質(zhì)檢反饋后還需要對(duì)即將入庫(kù)的貨品編制入庫(kù)計(jì)劃，進(jìn)行儲(chǔ)位分配，之后才能開(kāi)始貼標(biāo)、理貨、入庫(kù)上架。

這些都造成倉(cāng)庫(kù)暫存區(qū)的貨品長(zhǎng)時(shí)間等待和積壓現(xiàn)象頻頻發(fā)生，甚至當(dāng)訂單量較大時(shí)會(huì)造成爆倉(cāng)現(xiàn)象。因此，需要通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化將現(xiàn)有流程中復(fù)雜、繁瑣的環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，甚至是去除，將可以同時(shí)進(jìn)行操作的環(huán)節(jié)調(diào)整順序、并行作業(yè)，以此來(lái)減少入庫(kù)上架等待時(shí)間，縮短入庫(kù)作業(yè)整體時(shí)長(zhǎng)，提高入庫(kù)業(yè)務(wù)的整體效率。

3.2入庫(kù)業(yè)務(wù)流程缺乏連續(xù)性

通過(guò)對(duì)S公司倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程方案在執(zhí)行的過(guò)程中，存在著作業(yè)環(huán)節(jié)連續(xù)性差、無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接、嚴(yán)重耗時(shí)且資源浪費(fèi)嚴(yán)重等問(wèn)題。比如，在入庫(kù)作業(yè)環(huán)節(jié)，按照現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程方案，質(zhì)檢員需要在倉(cāng)管員做完入庫(kù)登記后再進(jìn)行入庫(kù)貨品的檢驗(yàn)，而且要在檢驗(yàn)完畢后才開(kāi)始編制入庫(kù)計(jì)劃、貼標(biāo)理貨。這就造成了入庫(kù)登記完成后，大量貨品滯留在理貨區(qū)等待質(zhì)檢合格后才可入庫(kù)，入庫(kù)作業(yè)前后環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷裂，當(dāng)訂單較多時(shí)就會(huì)增加作業(yè)出錯(cuò)率，很大程度上降低了入庫(kù)前后作業(yè)銜接效率，浪費(fèi)了時(shí)間。

3.3倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程缺乏協(xié)調(diào)性

在入庫(kù)作業(yè)過(guò)程中，由于崗位分工不夠明確、權(quán)責(zé)沒(méi)有細(xì)分，導(dǎo)致各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)間缺乏協(xié)調(diào)的問(wèn)題尤為明顯。比如，信息部包括主管在內(nèi)共有12人，但是在處理訂單和業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有科學(xué)分工，顯現(xiàn)非常大的隨機(jī)性和隨意性。又如，當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)部接收到大量客戶的出入庫(kù)訂單時(shí)，通常都是誰(shuí)有空誰(shuí)處理，但在面對(duì)復(fù)雜訂單時(shí)會(huì)存在多次溝通、不斷調(diào)整、反復(fù)操作等現(xiàn)象，無(wú)形中大大增加了訂單處理的時(shí)間，從而延誤了后續(xù)作業(yè)。由于等待時(shí)間拉長(zhǎng)，造成貨品無(wú)法準(zhǔn)時(shí)出入庫(kù)，大大降低了客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

4、S公司入庫(kù)作業(yè)流程優(yōu)化措施

4.1消除多余環(huán)節(jié)

在優(yōu)化前的方案中，信息部接收到客戶入庫(kù)訂單時(shí)才開(kāi)始制定倉(cāng)儲(chǔ)方案，并且在倉(cāng)儲(chǔ)方案制定完成后還需要與客戶溝通是否可行，如果遇到意見(jiàn)不一致則需要重新制定方案，不僅耗時(shí)而且會(huì)導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入下一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。因此新方案將消除這一環(huán)節(jié)，在為客戶制定方案時(shí)采用時(shí)效排期的方法，縮短作業(yè)的時(shí)間，增強(qiáng)入庫(kù)流程的連續(xù)性。

4.2整合入庫(kù)流程

新方案將原有方案中的組織卸貨和數(shù)量清點(diǎn)環(huán)節(jié)整合，打破原來(lái)先卸貨再安排人員清點(diǎn)的作業(yè)順序，將兩者整合由卸貨人員直接完成清點(diǎn)，這樣做有效地節(jié)約了作業(yè)時(shí)間和作業(yè)資源，提升了入庫(kù)作業(yè)流程的節(jié)奏性。

4.3重新排序流程

現(xiàn)行流程方案中，客戶的貨品入庫(kù)暫存以后才會(huì)由信息部通知質(zhì)檢部門(mén)開(kāi)展工作，并且倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)必須等到質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)結(jié)果以后才能編制入庫(kù)計(jì)劃、分配儲(chǔ)位，這樣使得各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)大量的等待時(shí)間，降低了整體作業(yè)效率。通過(guò)前面的分析可知，這里的環(huán)節(jié)存在同步關(guān)系，因此可以在倉(cāng)儲(chǔ)部接收到入庫(kù)單并進(jìn)行核單時(shí)就同步通知質(zhì)檢部提前準(zhǔn)備，在倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)組織卸貨、清點(diǎn)數(shù)量的過(guò)程中，質(zhì)檢部門(mén)可以同步對(duì)貨品進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)，當(dāng)貨入暫存區(qū)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)部即可獲得質(zhì)檢部門(mén)的檢查報(bào)告，順利地進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)，從而有效縮短了作業(yè)時(shí)間，增強(qiáng)了入庫(kù)流程的同步性。

4.4簡(jiǎn)化入庫(kù)流程

原有流程中，質(zhì)檢部在完成質(zhì)檢后需要將質(zhì)檢結(jié)果在系統(tǒng)中反饋給倉(cāng)儲(chǔ)部，并由信息部完成質(zhì)檢信息處理，然后再由倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)異常貨品進(jìn)行處理。這樣涉及三個(gè)部門(mén)進(jìn)行的作業(yè)，導(dǎo)致部門(mén)之間常發(fā)生作業(yè)滯后的現(xiàn)象。因此新的方案需要對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化，如可直接由質(zhì)檢部完成質(zhì)檢結(jié)果的系統(tǒng)錄入并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的異常品進(jìn)行處理，這樣不但簡(jiǎn)化了流程，而且強(qiáng)化了部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性。

4.5增加預(yù)約環(huán)節(jié)

原有流程中客戶的貨物到倉(cāng)庫(kù)以后才開(kāi)始逐一登記，在電商活動(dòng)期間容易出現(xiàn)爆倉(cāng)或等待入庫(kù)時(shí)間太長(zhǎng)的現(xiàn)象。因此在新的優(yōu)化方案中，增加了到貨預(yù)約的環(huán)節(jié)，在客戶發(fā)出入庫(kù)通知單后要預(yù)約到庫(kù)的時(shí)間，以便信息部能夠根據(jù)入庫(kù)訂單量實(shí)時(shí)調(diào)整入庫(kù)的節(jié)奏，減少入庫(kù)等待時(shí)間，使庫(kù)內(nèi)的各項(xiàng)作業(yè)可以平穩(wěn)運(yùn)行。